購物須知與退換貨政策

感謝您選擇裸廚房。

每一份餐點都攸關寶寶的健康，因此我們比一般商品更重視食品安全與品質管理。為保障您的購物權益，請於訂購前詳閱以下說明。

 

一、購物須知

訂單成立與通知

• 訂單成立後，系統將透過 Email 或手機簡訊通知訂單及配送資訊，請留意相關通知。
• 請確認收件人姓名、電話及地址填寫正確，如因資料填寫錯誤導致配送失敗或需重新配送，相關費用將由訂購人自行負擔。
• 若訂單資訊有誤、付款異常或無法完成交易，本公司將以 Email 通知處理方式；若於通知後仍未完成修正，訂單將自動取消。
• 若因商品缺貨、供貨異常或其他不可抗力因素（如天災、物流延誤等）導致無法出貨，本公司將主動通知並協助取消訂單或辦理退款。

 

二、退換貨政策

為保障食品衛生安全與每位寶寶的食用權益，請於訂購前詳閱以下說明。

（一）食品是否適用七天鑑賞期？

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，食品如屬易於腐敗、保存期限較短或因衛生考量一經拆封即難以恢復原狀者，得不適用七日解除權規定。

七日鑑賞期係供消費者評估商品是否符合需求，並非試吃期或試用期。商品一經拆封、食用或因衛生因素無法恢復原狀，恕無法辦理退換貨。

 

（二）以下情況可申請退換貨

收到商品後，請立即檢查商品外觀、品項及數量。如有以下情形，請於收貨後 7 日內聯繫客服：

• 商品包裝破損或內容物外漏。
• 商品品項或數量與訂單不符。
• 商品本身有瑕疵。
• 運送過程造成商品損壞。
• 商品收到時已超過有效期限。

經客服確認後，本公司將協助辦理換貨或退款，相關運費及處理費用由裸廚房負擔。

（三）以下情況恕無法辦理退換貨

• 因個人口味、喜好或主觀因素提出退貨申請。
• 商品已拆封、食用或包裝不完整。
• 商品因消費者未依包裝標示方式保存（如高溫曝曬、開封後未妥善保存等）導致商品變質。
• 超過收貨後 7 日始提出申請。
• 非商品本身瑕疵或配送錯誤之情形。

（四）退換貨申請方式

如需申請退換貨，請於收到商品後 7 日內聯繫裸廚房客服，並提供以下資訊：

• 訂單編號
• 訂購人姓名及聯絡電話
• 商品外箱、商品及瑕疵照片
• 問題說明

客服確認後，將盡快協助辦理後續換貨或退款事宜。

退款將依原付款方式辦理；信用卡付款將退刷原信用卡，其他付款方式將退款至指定帳戶，實際入帳時間依金融機構作業時間為準。

（五）未取貨及異常訂單

為維護交易秩序及其他會員權益，如有未取貨、無故取消訂單或其他異常訂購情形，裸廚房得視情況暫停或限制會員訂購資格。

（六）食品安全提醒

本商品為食品，請依商品包裝標示方式保存，並於有效期限內食用。

開封後請儘速食用完畢；如有特殊體質、食物過敏或其他飲食需求，請詳閱商品標示內容後再行食用。

 

如有任何商品、配送或訂單相關問題，歡迎與裸廚房客服聯繫，我們將盡快協助您處理。

謝謝您對裸廚房的支持，期待陪伴每個家庭，安心準備寶寶成長的每一餐。